今年4月12日，杨女士通过顺丰速运向北京邮寄10斤燕窝，支付保价费1000元，保价20万元，同时支付391元运费，“交货之前，快递员确认了燕窝完好无损，而且确认了数量、重量”。
杨女士在接受采访时称，一共快递了6个件，其中5个件分装20小盒燕窝，1个件为空件，供收件方使用。之所以保价20万，杨女士称，这10斤燕窝系母亲所有，是近年保存下来没有食用完的。后来，母亲将燕窝以205000元的价格转卖给北京沈先生，双方签有购买协议。4月13日，6个快递件抵达北京，收件人沈先生发现均有不同程度受损。
杨女士向顺丰提出赔偿要求，她认为，损坏的程度在80%以上，保价20万元，按约定，应该按照20万元赔偿，燕窝由公司处理。但前期协商中，顺丰速运只给出4万元赔偿，杨女士不予接受。后请律师向法院提起诉讼，要求按照保价赔偿20万元。
对于杨女士的燕窝在快递中受损一事，顺丰相关负责人在采访中表示，受损情况属实，但经保险公司定损，赔偿金额为4万元，客户不接受。协商无果，双方只好通过司法程序解决赔偿争议。
8月中旬，自贡市自流井区人民法院作出一审判决，判顺丰赔偿原告方损失20万元，并退还运费391元。顺丰不服，向法院提起上诉。11月14日，自贡市中级人民法院开庭审理，最终结果将择日宣判。
对此，广东君厚律师事务所张邓敏提出三点意见：
一是在涉案燕窝是否灭失的问题上，保持运输物品的完整性，是快递公司的职责所在，燕窝属于高档次物品，如果受损度达到80%以上，可以视为灭失，按照全损向快递公司主张赔偿；
二是在包装、运输责任如何划分的问题上，在收寄过程中，寄件人要对货物尽到合适包装的义务，快递公司如果认为包装不妥，可以拒绝收寄，或者在此基础上进一步妥善包装，而不应以外包装完整为由进行无责抗辩；
三是在燕窝的价值问题上，快递公司可以找有资质的价格鉴定部门对涉案燕窝进行鉴定，如果鉴定出来的价值明显比寄件人保价要低，则二审法院可能从是否显失公平的角度出发，对一审判决结果作出调整。