十大思考——复盘“双11”！
日历翻到12月，快递人终于有时间慢下脚步、放平心态，回头检视快递在今年“双11”的得失成败。
寄递环节时效性的显著提升、大数据技术的广泛应用、对电商新兴业态的支持，以及新式末端投递方式的一展身手等，成为企业半年来备战工作的集中展示。而大量对“双11”快件的新闻报道，以及企业对突发事件的迅速响应和处理，既表明社会对快递关注度的提升，也说明快递业与民生福祉的关系越来越紧密，表明快递企业肩负的社会责任越来越大。
“双11”已经结束，旺季还在继续，“双12”、元旦、春节将接踵而至。此刻复盘“双11”，既是为了今年旺季的平稳度过，也是为了给下一年的发展夯实根基。
1各界关注添动力
克强总理高度关注快递业的示范效应，在今年愈发显现，越来越多的地方党委政府领导利用旺季的契机与快递“零距离”——“双11”前后，陕西、青海、甘肃、黑龙江等西部省份领导深入快递一线，了解企业在业务高峰期间的生产情况，东莞、福州等东部城市领导则深入调研快递业对于经济社会的拉动作用。“双11”，亦成为各路媒体的关注重点，而在组织媒体了解真实的快递方面，邮政管理部门走在了前面。
关注既是动力也是压力，既表明快递业在大众的日常生活中发挥着越来越大的作用，与经济社会的各个链条的关系越来越紧密，同时，这也表明快递人需要加倍努力去履行其肩负的社会责任，并加速转型，发挥应有的经济拉动作用。
2大件寄递应需求
今年，“双11”快件中不仅有小巧玲珑的服装鞋帽，还有分量十足的油米杂粮，更有“身宽体胖”的大型家电。而德邦、苏宁、日日顺等快递物流企业，也纷纷推出相应的寄递服务。
针对大型家电需要安装调试的特点，苏宁还特别推出了“家电送装一体”服务，“双11”当日，苏宁就完成了10.5万单送装服务。
值得注意的是，虽然大件寄递服务有效回应了市场需求，但对于快递企业来说，大件产品确实在一定程度上增加了网点的派件压力和人工成本。因此，能否增加大件服务的附加值，创新服务内容，解决潜在消费痛点，则成为保障这一服务持续发展的关键。
3数据应用强预警
11月12日零时，国家邮政局邮政业安全中心信息系统显示，主要电商企业“双11”全天共产生快递物流订单4.6亿件，全天各邮政、快递企业共处理1.48亿件，与之前的预测相差无几。准确的业务数据预测和及时预警，成为行业管理部门掌握实际情况、作出正确判断的有效依据。
电子面单的使用，也为大数据技术的应用提供了前提条件。与普通面单相比，电子面单通过对20亿个地址数据和1000万个词库进行计算，可以更精确地将包裹确定到最后的快递网点，既可以实现包裹流向的预测和送货时间分析，又可以使包裹分拣不再是技术活儿，大大提升了工作效率。
4航空发力高品质
“双11”期间，生鲜、高单价产品往往会选择通过航空完成干线运输，因此，航空资源成为企业的“旺季必争之地”。今年，圆通航空成为中国航空快递的新成员，9月26日，圆通“淘宝号”全货机首航。11月24日，圆通西安——杭州航线开通。
虽然只有3架飞机，但从圆通与波音公司签订的购机协议来看，其在航空快件领域有着强烈的发展意愿。顺丰航空在建立国际航空货运枢纽的同时，不断扩充机队规模，今年“双11”期间又有2架全货机加入了顺丰机队。而中邮航则在不断提升飞机的保障维修能力。
除了以上三家企业，申通、中通、韵达等快递企业也在积极与航空公司和空港展开合作。申通等快递企业已经入驻陕西西咸空港新城，为航班腹舱携带的快件建立了处理中心。而在建的北京新机场，也吸引了众多快递企业的目光。
需要注意的是，高品质的服务同时意味着高价格，而目前普通电商件显然难以上机。因此，快递企业在开发新型运力的同时，也要注重推出高端服务和定制化产品。唯有如此，中国快递业的航空件才能顺利起飞。
5仓配一体提时效
“仓配一体化”服务在去年“双11”华丽登场，经过一年的积累，这一服务在今年释放出惊人的爆发力。百世汇通、宅急送、中邮速递、顺丰等快递企业通过强化仓储服务能力，加大技术投入，有效提升了快件时效；同时，入驻仓储的品牌商，也通过快递企业的延伸服务，大幅降低了自身的管理成本。对于城市中的消费者来说，旺季业务高峰期，当天下单次日收到商品已不再是新鲜事。
苏宁将门店变为先行仓的模式，在与阿里合作后的“双11”首秀中获得了不俗的成绩。“双11”当日，苏宁“急速达”完成配送4.9万单。而随着社区电商及区域微商的发展，门店型仓储还将在极速配送中发挥越来越明显的作用。
6快递用上“黑科技”
今年，快递企业应对业务高峰的准备可不只有人、车、场地这“老三篇”。自动分拣线成为快递企业争相配置的“神器”，其不但大大提升了处理效率，还降低了用工数量。由此，往年分拣中心的喧闹和忙碌，被自动分拣线的一分淡定和从容所替代。此外，谷歌的定位眼镜、仓储用ALOG机器人，也成为今年“双11”快递中的“黑科技”。
除了硬件设备，软件管理系统也发生了变革。快递“软实力”在数据网络运行、干线运输的车辆管理、仓储拣选路径规划等方面发挥着惊人的作用。随着时间的推移，技术，将让快递越来越神奇。
7快递下乡已成风
2014年才登上舞台的快递下乡，在今年的旺季中大展身手。对于广大农村地区来说，快递更大的作用在于逆向物流，将乡村的农产品和土特产送到城里人的餐桌和家里。今年“双11”前的收蟹季，七成阳澄湖大闸蟹通过快递销售到全国各地。而在年底，将有更多农产品通过快递从农村走进城市。
对于通信资源稀缺、快递网络尚不完善的偏远山区，村邮站为村民网购消费提供了极大的便利。在广西贵港市港北区大圩镇东塘村，小小的村邮站因为“双11”的到来愈发热闹。村民在村邮站的电脑上给家人挑选礼品购买农资，而商品则在邮递员和快递员的共同努力下被送到村民的家门口。
在千千万万这样的小山村里，村邮站给村民打开了一扇“看世界”的窗户，邮政则为村民踏出了一条“买世界”的大路。在普惠邮政的作用下，城里的“流行风”也吹入寻常农户家。
8新式投递显身手
今年“双11”，智能快件箱在新式末端投递中展露头角。11月11~15日，速递易日均投递量从78万件增至140万件，5天累计投递量为569万件。快件箱前聚集着派件和取件的人群，则成为很多城市的“旺季景观”。顺丰的丰巢快件箱更是通过打通数据系统，完成了规模最大的“批量首单”业务。此外，校园、社区的快递自提点，日派件量也成倍增长。
但同时，我们也应注意新式投递中存在的问题。有些快递员利用快件箱管理上的漏洞，提前占用格口，造成了派件资源的浪费。而权责不明、操作不规范的自提点，也存在发生消费纠纷的可能。这既需要企业在技术和管理制度上的不断革新，也需要行业管理部门在法律法规方面的不断完善。
9“网超”借力飞毛腿
如果没有拣货员的“快枪手”和快递员的“飞毛腿”，恐怕想介入网上超市业态的电商仍然处于“不得其门而入”的尴尬境地。今年，超市中的日用快消品无疑是“双11”促销品类中的亮点，无论是京东超市提前促销，还是天猫超市向北拓展，都离不开快递企业的有力支撑。
快消品的特点是商品品类多、体积大、重量沉，对时效性要求较高。考虑到这些因素，快递企业在以消费为主的城市群周边设立大型仓储，强化仓配能力，在向仓储等相关产业延伸业务触角的同时也提高了自身的服务能力，成为电商开疆扩土的“急先锋”。
10安全之弦不能松
安全是“双11”期间绷得最紧的一根弦。一旦出现问题，就需迅速反应进行应急补救。11月12日，一辆载满“双11”快件的车辆在高速公路起火，千余件快件被烧毁。事情发生后，快递企业迅速与上游电商确认快件商品和市值，并与收件人联系赔偿。根据消费者的要求，快递企业先行进行赔付。截至25日，大部分快件完成赔付，剩下的百余件快件还在查实过程中。
事情虽然已经平息，但仍值得人们深思。快件的寄递涉及电商平台、快递企业、收件人、干线运输企业、仓储企业、保险公司等诸多方面，快件在不同的环节涉及不同的利益主体，有必要从法律层面对各方权责进行明确、细致地规定。以便在处理类似事件时能实现有法可依、有规可循。