“双11”退货率真有那么高吗？正确的相逢姿势是……
“双11”当天，包括各位看官在内的中国网民创造了4.67亿件包裹，一位深耕快递圈多年的老记者算了一笔账，把配送这些包裹需要的里程加在一起，长度可以绕地球1100万圈，如果这些包裹都由一个快递小哥配送，他将在地球和太阳之间往返1500个来回。
把这些包裹消化完的工作还没做完，不少宁可吃土也要买买买的消费者又要给快递小哥肩上加担子了，这不，退货潮已经袭来了。
关于退货，前段时间网络上开始流行一种言论，称阿里退货率高达67%，对此，快递君不想给出主观评价，送上一份近期完成的问卷调查，一起来看看退换货物流的相关情况。
退货率真的那么高吗？
截止到23日，本次调查共收回有效问卷261份：
调查对象中在“双11”期间购买2-5件商品的受访者高达43%；
有8成以上的受访者表示自己已经收到大部分商品甚至全部。
其中，不需要退换货的受访者占比最高，达到49.43%；
需要退换一小部分商品的受访者占据45.98%；
即超过9成的消费者对收到的货品基本满意。
为什么退换货？
受访者退换货的理由比较多样：
因颜色、尺码等原因退换货的受访者占比最高，达到45%；
因商品质量问题需要退换货的受访者占比33.3%；
认为商品是假货而要求退换货的受访者占比5.8%。
今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施相当于给予消费者一个“后悔权”，这也是网购市场越来越健全的一种体现。
退换货容易吗？
“双11”期间，退换货有那么容易吗？本次调查中：
48.28%的受访者认为，当需要自行退换货时，快递公司的反应速度比平时稍慢；
18.39%的受访者表示，上门揽收速度明显下降了；
33.33%的消费者对退换货服务很满意，表示自己在“双11”期间享受到了平日里上门揽收的便捷和速度。
事实上，本次调查也发现，当退换货物流体验不好时，消费者会对网购这种消费形式本身产生一定的负面情绪。有19.54%的消费者会因退换货体验不好而对网购产生抵触心理；有58.62%的受访者表示，虽然退换货体验不好，但还是会继续网购；而网购热情不会因为退换货服务体验情况而改变的受访者占据21.84%，可见，近8成的消费者会因退换货体验而“迁怒”于网购这种消费形式。
如何提升退换货服务体验？
如何提升退换货服务体验，对于快递物流企业来说又是一座需要跨越的高峰。随着中国电子商务市场的日益成熟，消费的个性化消费越来越突出，当消费者越来越难伺候时，为他们提供定制化的服务将格外有诱惑力。
在退换货物流服务方面，顺丰再一次走到了前边，顺丰通过逆向物流退换货服务，实现了退货时效提升和换货一站式解决，即当消费者需要退货时，只需要在网上提交申请，申请通过后顺丰小哥会第一时间上门取货，完成退货；当消费者需要换货时，消费者的申请在网上通过后，顺丰小哥会直接带上需要调换的商品入宅服务，拿走旧的，带来新的，换货效率大大提升。
对于这样的精细化服务，申通、中通、全峰和优速等快递企业均表示，已经开始筹划类似的退换货物流服务。
退换货物流服务得到提升，退货潮会不会更加汹涌？事实上，“双11”有多大的体量，退货潮就会有多汹涌，退货潮并非坏事，也不能直接证明电子商务消费中消费者的不理性或者商家的不诚信，在实体店购物还可以多次试穿，难道互联网消费就不可以吗？快递君只是希望，在享受电子商务乐趣的时候，人们不要忘了约束自我，共建良好的消费环境。