快递员小洪的“酸甜苦辣”
鞍山快递员小洪,今年三十岁,身高1.80米,由于经常打篮球,身材结实壮硕,一双韩式的小眼睛,看上去很是阳光。小洪从事快递工作三年,春夏秋冬,寒来暑往,穿梭在市区的大街小巷,接触着形形色色的人,快递中的“酸甜苦辣”历历在目。
酸
一个客户快递一个婴儿床,重50斤左右,外形尺寸为1.2米×0.6米×0.8米,又沉又大,可以想象一个人搬送多么不易。
客户家住顶楼7层,小洪打电话通知客户快件到了,接电话的是个女人,说自己是孕妇,一个人在家不方便取。小洪只好一个人连拉带拽,用了20多分钟,终于气喘吁吁、大汗淋漓地把床拽到7层。等打开门一看,屋里十几个男男女女正围着一张桌子聚餐,推杯换盏,说笑不断,对小洪却像没看见一样,一声“谢谢”都没有此情此景,让小洪心里堵慌,真是身体的辛酸加人情的心酸,怎一个酸字了得。
甜
一位新娘,从外地快递过来结婚用的东西,早晨7点多钟才发到公司,8点的婚礼非用不可。从公司到婚礼酒店,开车至少30分钟。新娘从头一天晚上就打了四五次电话,着急不放心。当天早晨5点又打电话,小洪深深理解客户的心情,心想一定要按时送到,让新娘子幸福开心。起床后,小洪早早到公司等候,快件一到,马上穿街走巷,马不停蹄,终于在最后一刻到达婚礼现场。焦急等待的新郎新娘紧紧握着小洪的手,连声道谢。满头大汗的小洪看到婚礼如期进行,像吃了蜜一样,心里甜滋滋的。
苦
冬天的一天,有一个快递,客户家住鞍山市铁东区通山街,绕过大馆东侧的坡后,还有一段坡,两个坡都很陡。晚上7点多,天空中下着雪,天黑路滑,小洪开到第一个坡时车轮打滑,几次溜车,惊得他一身冷汗。好不容易过了第一个坡,可到第二个坡时,试了几次车根本开不上去,小洪只好拎着两个30斤重的包裹,步行向100多米远的客户家走去。此时,小洪的两只胳膊酸得都不能打弯,雪打到脸上看不清路,由于双手拎着箱子,不好掌握平衡,脚下路又滑,多次摔倒……平时5分钟的路程,这次却走了20分钟,那真叫一个苦。
到了客户家,老奶奶看到筋疲力尽的小洪,很过意不去,执意让小洪进屋暖和暖和,还热情地倒水拿点心让小洪吃。看到客户满意的笑容,小洪感受到了快递这份工作辛苦的价值和意义。
每年的“双11”是网购最火的一天,也是快递比较累的一天。这一天,小洪早晨6点起床,理货、分件后,装满车,开始了第一趟快递工作。第二趟快递、第三趟快递……中午,疲惫不堪的小洪连吃饭的时间都没有,只能一边开车一边吃口面包。就这样,小洪一直忙到晚上10点多,连上厕所的时间都没有,一天共送了200多件快递,回到家已经是午夜。
辣
绿色家园小区,有位中年女客户,快递0.5米见方的箱子。送到小区门口时,小洪打电话没人接,就发了短信通知。按常理可以请门卫代收,与门卫沟通后放在门卫处。没想到却因客户未按时收取快递而被投诉到总公司,说小洪没有去敲门,没接到收件电话,没看到短信。
小洪知道这位女客户之前经常快递各种东西,了解快递规定,面对小洪的短信记录和门卫的证实,女客户仍然不依不饶。最后,小洪只好委曲求全地登门赔礼道歉,而女客户还振振有词,真真“辣”得让人无话可说、无理可辩。
不过,快递工作也让小洪结识了很多朋友,虽然辛苦,但每当看到客户满意的笑容,小洪都会感到一种莫名的成就感。如今,小洪仍在自己的快递生涯中感受着属于这个行业的“酸、甜、苦、辣”,“累”并快乐着。